海外华媒代表参访北京市政务服务中心。
香港新闻社12月15日北京电 海外华文传媒一行14日到北京市政务服务中心进行参观。在中心四层的12345话务受理大厅中，多位华媒高层跟听市民来电，亲身体验多语言受理流程，了解12345热线接诉即办、为民为企的主要做法和工作成效。
“12345是我们老百姓最认可的一个服务热线！”瑞典北欧时报副社长赵娟对12345热线并不陌生，疫情期间，她身在外地出差，有次急需赶回北京，却因行程码的问题而饱受困扰，于是第一次给12345打了电话。“我把需求告诉接线员之后，他们就会接通相关部门来联系我，效率真的非常的高。”
澳门捷报社长关健生在参观之前就对12345热线有所耳闻，今天亲眼所见更加被“中国速度”所震撼。“只要市民有需求，服务人员会在5分钟内积极解决。”令他印象深刻的是，服务热线不仅提供中文服务，还同外语大学合作，提供多语言服务，甚至还有残疾人专线，既专业又贴心。
（大公文汇全媒体、香港新闻社 联合报道）
香港新闻社
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