中国移动黑龙江双鸭山分公司开展暖心服务彰显为民情怀

香港新闻社4月27日报道　四月春光好，服务正当时，有这样一群人，他们始终坚守在一线，用自己的汗水和努力，为通信的畅通无阻保驾护航，他们，就是中国移动的一线工作人员。

心级服务践于行，架起客户暖心“连心桥”

“春风化雨，润物无声”，在营业厅内，“总经理接待日”活动正如火如荼地进行着。这一天，营业厅里弥漫着热情与专注的氛围。黑龙江双鸭山尖山区分公司总经理臧曼玉深入了解客户需求，解决客户在使用移动业务过程中遇到的问题，广泛收集客户的宝贵意见、建议，以此不断优化服务和产品，提升客户满意度。每一个问题，她都认真记录；每一个建议，她都悉心对待。在这里，客户感受到的不仅是专业的服务，更是移动公司对他们的重视与关怀。“我们希望通过这样的活动，能够更直接地了解客户的需求，及时解决他们的问题，让每一位客户都能享受到更优质的服务。”臧曼玉总经理微笑着说。年初以来，尖山区总经理累计接待客户115人，累计解答客户咨询320次，现场处理解决“宽带网速问题”、业务套餐咨询、服务质量方面问题36件。他们用真诚的态度和专业的知识，为客户答疑解惑，处理各项业务，让客户在每一次交流中都能感受到移动服务的温度与诚意。

网络保障不打烊，筑牢数字通信“防护墙”

“春日好乘风，服务传万家”，在户外，另一群一线人员正在为5G网络的稳定运行而努力。无论是高楼林立的市区，还是略显偏僻的郊外，都能看到他们头戴安全帽、身着橙色反光背心的身影；无论是烈日炎炎的夏日，还是冰天雪地的冬季，他们始终坚守在自己的岗位上，为网络的稳定运行默默付出。手中的专业设备，是他们守护网络的武器，每一次对5G网络的测试，都饱含着他们的专注与认真；“5G网络的稳定，关系到客户的每一次连接、每一次沟通，我们必须确保每一个细节都做到最好。”运营维护部负责人王涛坚定地说。他们穿梭在城市的各个角落，不畏严寒，不怕辛苦，只为了让5G信号覆盖更广泛，让客户的通信体验更流畅。从基站的信号覆盖检测，到网络传输的速率优化，每一个环节都凝聚着他们的心血，他们仔细检查每一个设备，认真分析每一组数据，他们用专业的技术和丰富的经验，解决每一个可能出现的问题。截至目前，5G基站数量已达到1626个，5G覆盖率达到了98.80％，5G时长驻留比达到了95.48％。正是他们的努力，让5G网络的建设和发展取得了显著成效，为社会的数字化转型提供了坚实支撑。

国企担当映初心，守护银发老人“数字暖阳”

“春光无限好，更爱夕阳红”，双鸭山移动积极践行国企社会责任，助力老年人拥抱数字生活，持续深化“智慧助老”专项行动，通过技术赋能、服务升级、公益科普等多维举措，为银发群体搭建“数字桥梁”，让科技温度融入老年生活的每个细节。走进营业厅，“银发专席”标识格外醒目，这一专属服务区域，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并安排专员提供“一对一”指导，帮助老人办理话费查询、套餐变更等业务，为老年人提供优先办理业务的便捷通道，避免长时间等待。考虑到老年人在智能设备使用上的困惑，组织了专门的指导团队。在营业厅内，常常可见工作人员手把手教老年人使用移动支付、视频通话、线上挂号等功能。“大爷，您看，打开这个APP，然后点这里，就能和孩子视频聊天啦。”“阿姨，下次购物付款，您用这个扫码就行，方便又安全。”这样温暖的场景每天都在上演。

此外，双鸭山移动依托现有的康养产品体系、和家亲平台，与当地养老服务体系开展深度合作，共同推动龙江健康养老服务体系的协同发展，创新开展了“健康中国行守护千万家”创新数智康养活动，聚焦社区、农村两个场景，为银发老人提供健康保健交谈、测量血压、康养仪器检测，提供中医诊疗检测服务1.6万人次，同时开设“手机课堂”，手把手教老人使用微信视频、扫码支付、医院预约等功能，并组织“移动反诈志愿者”走进社区、养老院，通过情景剧、案例分析等形式开展科普活动，累计举办反宣传学习20余场，覆盖老年群体超3000余人次。这些贴心的服务举措，收获了老年人的广泛赞誉。“现在移动的服务真是太好了，对我们老年人很有耐心，教我们用手机，让我们也能跟上时代的步伐。”一位大爷笑着说道。

正是因为有了这些坚守在一线的工作人员，双鸭山移动分公司才能在通信领域不断前行，为客户提供更优质、更稳定的服务。他们或许没有惊天动地的事迹，但却用日复一日的坚守，书写着属于自己的辉煌，在未来的日子里，他们将继续坚守岗位，不断提升自己的专业素养和服务水平，为通信事业的发展贡献自己的力量。

（陶 媛）